http://hdl.handle.net/123456789/763 2026-03-06T07:48:36Z http://hdl.handle.net/123456789/10356 Título: HOSPITALIDADE NA PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS DURANTE E APÓS A PANDEMIA DA COVID-19: Estudo de casos múltiplos no setor de eventos de meios de hospedagem em São Luís/MA Autor(es): MORAES, Maximilian da Silva Trindade de Resumo: A hospitalidade no setor de eventos é um componente fundamental para o sucesso de qualquer encontro, seja ele uma conferência, um casamento, uma feira comercial, um concerto ou qualquer outra ocasião especial. Ela se refere à maneira como os organizadores, anfitriões e equipe tratam os participantes, convidados e visitantes, garantindo que se sintam bem-vindos, confortáveis e bem atendidos durante todo o evento. O Objetivo desse trabalho é compreender de que forma as relações de hospitalidade no âmbito dos serviços prestados pelos setores de eventos de hotéis foram impactados pela pandemia da COVID-19. Para essa pesquisa, foi elaborado um estudo de casos múltiplos em meios de hospedagem de grande representatividade no setor de eventos em São Luís, o qual foram analisados o antes e o depois após a pandemia e quais os principais aprendizados deixados para o setor. É abordado na pesquisa os principais serviços prestados pelo setor de eventos, antes, durante e após a pandemia, assim como analisou-se o impacto da prestação de serviços nos meios de hospedagem estudados. Durante a pesquisa também é exposto a percepção dos gestores do setor de eventos acerca da hospitalidade, e de que forma a hospitalidade é evidenciada no âmbito dos serviços prestados em eventos. Por fim, analisou-se a forma como a hospitalidade se fez presente durante esse momento e os principais aprendizados deixados pela pandemia para o setor. Descrição: Hospitality in the events sector is a fundamental component to the success of any meeting, be it a conference, a wedding, a trade fair, a concert or any other special occasion. It refers to the way organizers, hosts and staff treat participants, guests and visitors, ensuring they feel welcome, comfortable and well looked after throughout the event. The objective of this work is to understand how hospitality relationships within the scope of services provided by the hotel events sectors were impacted by the COVID-19 pandemic. For this research, a multiple case study was prepared in highly representative accommodation facilities in the events sector in São Luís, which were analyzed before and after after the pandemic and what were the main lessons learned for the sector. The research addresses the main services provided by the events sector, before, during and after the pandemic, as well as analyzing the impact of service provision in the accommodation facilities studied. During the research, the perception of managers in the event sector about hospitality is also exposed, and how hospitality is evidenced in the scope of services provided at events. Finally, we analyzed how hospitality was present during this moment and the main lessons learned by the pandemic for the sector. 2023-12-22T00:00:00Z http://hdl.handle.net/123456789/10346 Título: MERCADO DE TRABALHO DA POPULAÇÃO NEGRA NA REDE HOTELEIRA DE SÃO LUIS-MA: Uma revisão bibliográfica sobre a característica e qualidade do trabalho Autor(es): BEZERRA, Marcos Paulo Saraiva Resumo: O setor de turismo é composto de um conjunto de atividades com grande representação econômica e vem registrando um crescimento consistente ao longo das últimas décadas. Entendido como parte do setor de turismo, a rede hoteleira é composta por hotéis, pousadas e hospedarias que prestam serviços essencialmente a turistas. Nas Américas, em 2013, o setor empregou 30 milhões de pessoas, sustentando diretamente mais empregos do que os setores de mineração, comunicação, serviços financeiros etc. Toda essa perspectiva de empregabilidade do setor de hotelaria e turismo também urge questões sobre a inserção da mão de obra negra nesses espaços de trabalho. O trabalho tem como objetivo investigar sobre a situação do negro no âmbito do mercado de trabalho hoteleiro. Trata-se de um estudo de revisão bibliográfica de caráter exploratório sobre a inserção da população negra dentro do mercado de trabalho hoteleiro de São Luís. O presente estudo demonstrou que a situação do mercado de trabalho hoteleiro para a população negra está inserido em relações trabalhistas preconceituosas e racistas. Essa relação existe devido ao passado histórico colonialista escravocrata brasileiro. A condição econômica e o perfil demográfico são paralelos haja visto que a população brasileira é majoritariamente negra e de classe média baixa. Houve melhorias de acesso trabalhistas e garantias ao trabalhador médio brasileiro após a promulgação da constituição cidadã de 1988. Desse modo, foi possível investigar e analisar a situação de trabalho da população negra dentro das redes hoteleiras do país. Portanto, espera-se que esse estudo tenha contribuído na pesquisa sobre a temática, de forma a elucidar os pontos de avanço e de recuos quanto ao mercado de trabalho hoteleiro para população negra brasileira. Descrição: The tourism sector is composed of a set of activities with great economic representation and has been registering a consistent growth over the last decades. Understood as part of the tourism sector, the hotel network is made up of hotels, inns and inns that provide services essentially to tourists. In the Americas, in 2013, the sector employed 30 million people, directly supporting more jobs than the mining, communication, financial services, etc. sectors. All this perspective of employability in the hotel and tourism sector also raises questions about the insertion of black labor in these workplaces. The work aims to investigate the situation of blacks in the hotel labor market. This is an exploratory literature review study on the insertion of the black population within the hotel labor market in São Luís. The present study demonstrated that the situation of the hotel labor market for the black population is inserted in prejudiced and racist labor relations. This relationship exists due to the historical colonialist past of Brazilian slaves. The economic condition and demographic profile are parallel, given that the Brazilian population is mostly black and lower middle class. There were improvements in labor access and guarantees for the average Brazilian worker after the promulgation of the 1988 citizen constitution. In this way, it was possible to investigate and analyze the work situation of the black population within the country's hotel chains. Therefore, it is hoped that this study has contributed to the research on the subject, to elucidate the points of advance and setbacks regarding the hotel labor market for the Brazilian black population. 2023-12-22T00:00:00Z http://hdl.handle.net/123456789/10345 Título: I SEMINÁRIO DE EXPANSÃO DOS EMPREENDIMENTOS HOTELEIROS PARA PETS: o mercado para pets é um segmento promissor em São Luís? Autor(es): LIMA, Nicolly Rany Araujo; SCHALCHER, Nayara Helena Brito; REGO, Yanna Mirla Correa Resumo: O presente relatório visa relatar o seminário de Trabalho de Conclusão de Curso (TCC) realizado sob o tema " Expansão dos Empreendimentos Hoteleiros para Pets: O mercado para pets é um segmento promissor em São Luís? O evento contará com a participação de palestrantes de 3 segmentos hoteleiros para pets (Hospedagem, A&B e Eventos). Essa diversidade trará uma visão ampla e enriquecedora sobre os desafios e perspectivas relacionados à empreendimento para pets na cidade de São Luís. São objetivos específicos: a) Discutir a expansão dos empreendimentos para pets envolvendo os 3 principais segmentos hoteleiros; b) Debater questões desafiadoras e as perspectivas dos empreendimentos para pets no setor hoteleiro; c) Fomentar o diálogo entre os empreendimentos para pets e a área hoteleira em São Luís. A metodologia utilizada neste trabalho também envolveu, uma pesquisa bibliográfica em teses e publicações de artigos e uma pesquisa descritiva de abordagem qualitativa. A fim de cumprir com os objetivos propostos, o evento foi realizado no formato de Seminário onde foi possível proporcionar um espaço de trocas de conhecimentos e experiências pelos convidados e ouvintes. Descrição: This report aims to report on the Course Completion Work (TCC) seminar held under the theme "Expansion of Hotel Enterprises for Pets: Is the market for pets a promising segment in São Luís? The event will feature the participation of speakers from 3 hotel segments for pets (Accommodation, A&B and Events). This diversity will bring a broad and enriching view of the challenges and perspectives related to pet enterprises in the city of São Luís. Specific objectives are: a) Discuss the expansion of pet enterprises involving the 3 main hotel segments; b) Debate challenging issues and the perspectives of pet businesses in the hotel sector; c) Promote dialogue between pet businesses and the hotel sector in São Luís. The methodology used in this work also involved bibliographic research of this sector such as article publications and descriptive research with a qualitative approach. In order to fulfill the proposed objectives, the FO event was held in the format of a Seminar where it was possible to provide a space for the exchange of knowledge and experiences by guests and the audience. 2023-12-22T00:00:00Z http://hdl.handle.net/123456789/10344 Título: A INCLUSÃO DA PESSOA COM DEFICIÊNCIA NA UNIVERSIDADE FEDERAL DO MARANHÃO, NA PERSPECTIVA DA DIRETORIA DE ACESSIBILIDADE - CAMPUS SÃO LUÍS: Gestão acadêmica, estratégias, desafios e projetos Autor(es): BARROS, Ariane Vieira Resumo: A inclusão de pessoas com deficiência nas instituições de ensino é de grande importância. Através dela, este seleto grupo de pessoas desenvolve suas habilidades que por muitas vezes passam despercebidos pela sociedade. O objetivo desta pesquisa foi desenvolver um estudo acerca das estratégias utilizadas na Universidade Federal do Maranhão (UFMA) para receber e incluir as pessoas com deficiência no meio acadêmico de forma segura e eficaz. Sendo objetivo desta pesquisa, fazer uma análise de como tem se desenvolvido tais estratégias e a importância da Universidade em relação à inclusão da pessoa com deficiência (PcD) na sociedade acadêmica, tendo como objeto de estudo a Diretoria de Acessibilidade Campus São Luís,levando em consideração os meios que são utilizados para oferecer um ensino de qualidade e de forma adequada aos seus alunos em questão, bem como as dificuldades ainda enfrentadas quando se trata de tal assunto. Para isso foi elaborado um estudo de natureza bibliográfica-documental com investigação qualitativa através de entrevista realizada junto à diretora da Diretoria de Acessibilidade. Os dados foram coletados e organizados a partir de uma categorização previamente elaborada e analisadas por meio do método de análise de conteúdo. Constatou-se que a universidade possui recursos para a aplicações voltadas ao acompanhamento, desenvolvimento e acessibilidade dos alunos com deficiência. Em relação a percepçãoda entrevistada no que tange a inclusão e ações de acompanhamento, relata que a universidade conta com a Diretoria de Acessibilidade dando todo suporte necessáriotanto de equipamentos, bem como salas de apoio em todos os prédios da instituição. Descrição: The inclusion of people with disabilities in educational institutions is of great importance. Through it, this select group of people develops their skills that often go unnoticed by society. The objective of this research was to develop a study about the strategies used at the Federal University of Maranhão (UFMA) to welcome and include people with disabilities in the academic environment in a safe and effective way. The objective of this research is to analyze how such strategies have been developed and the importance of the University in relation to the inclusion of people with disabilities (PwD) in academic society, with the Accessibility Directorate Campus São Luís as the object of study, taking taking into account the means that are used to offer quality education in an appropriate manner to the students in question, as well as the difficulties still faced when it comes to this subject. For this purpose, a bibliographicdocumentary study was prepared with qualitative research through an interview carried out with the director of the Accessibility Department. The data was collected and organized based on a previously prepared categorization and analyzed using the content analysis method. It was found that the university has resources for applications aimed at monitoring, development and accessibility for students with disabilities. Regarding the interviewee's perception regarding inclusion and follow-up actions, she reports that the university has the Accessibility Department providing all necessary support, both in terms of equipment, as well as support rooms in all of the institution's buildings. 2023-12-22T00:00:00Z