ATENDIMENTO COMO DIFERENCIAL COMPETITIVO PARA OS MICRO EMPREENDEDORES INDIVIDUAIS: UM ESTUDO DE CASO NA LOJA TODA CHIC EM SÃO LUÍS

Abstract

Investigação sobre a importância do atendimento na Loja Toda Chic como fator de diferencial competitivo e sobre os entraves para oferecer um atendimento de excelência para os clientes. Utilizou-se metodologia de pesquisa aplicada e um estudo de caso realizado em uma loja de roupas e acessórios na periferia de São Luís. Demonstrou-se quem é o Microempreendedor Individual (MEI), foi explorado o atendimento como um diferencial competitivo, foi focado também o cliente, as características de um bom atendimento na visão do cliente e exposto a importância da qualificação dos MEIs. Tudo isso com o objetivo de saber se o atendimento é um diferencial competitivo para os MEIs e uma fonte de fidelização dos clientes. Os resultados mostraram que, no universo pesquisado, o atendimento é fator determinante para o sucesso e permanência no mercado dos negócios dos MEIs.