Responsabilidade social e relações públicas: estudo de caso projeto apoiar da empresa Eneva

Abstract

RESUMO Este trabalho tem como tema a relação entre Responsabilidade Social Corporativa (RSC) e Relações Públicas (RP), a partir do estudo de caso do Projeto Apoiar, uma iniciativa de voluntariado corporativo da Eneva. O objetivo geral é analisar a compreensão do público interno sobre as iniciativas sociais nas organizações, e de forma específica, busca-se compreender as motivações e barreiras à adesão voluntária, identificar elementos simbólicos da cultura organizacional relacionados ao engajamento social e propor caminhos para a institucionalização de um programa de voluntariado. O referencial teórico baseia-se em autores como Kunsch (2003; 2022), França (2008), Baldissera (2005) e Ferrari (2014), abordando comunicação estratégica, cidadania organizacional, escuta ativa e a mediação simbólica das RP. A pesquisa é qualitativa, com caráter exploratório, e utiliza o método de estudo de caso conforme Yin (2005), com entrevistas semiestruturadas, análise documental e benchmarking. Os resultados revelam que há disposição simbólica dos colaboradores para atuar socialmente, mas que a ausência de estrutura institucional, diretrizes claras e comunicação mobilizadora limita o engajamento. Com base nesses achados, propõe-se um modelo de programa de voluntariado corporativo dividido em quatro etapas. Conclui-se que as RP, ao exercerem sua função investigativa, de escuta qualificada e de mediação das expectativas dos colaboradores, contribuem para transformar disposições individuais em ações estratégicas, promovendo práticas sustentáveis e integradas à identidade organizacional. ABSTRACT This study explores the relationship between Corporate Social Responsibility (CSR) and Public Relations (PR), based on the case study of Projeto Apoiar, a corporate volunteering initiative by Eneva. The general objective is to analyze the internal audience's understanding of social initiatives within organizations. Specifically, it aims to understand the motivations and barriers to voluntary engagement, identify symbolic elements of organizational culture related to social involvement, and propose pathways for the institutionalization of a volunteering program. The theoretical framework is grounded in authors such as Kunsch (2003; 2022), França (2008), Baldissera (2005), and Ferrari (2014), addressing strategic communication, organizational citizenship, active listening, and the symbolic mediation role of PR. The research follows a qualitative, exploratory approach and adopts the case study method according to Yin (2005), using semi-structured interviews, document analysis, and benchmarking. The results show that employees demonstrate a symbolic willingness to engage in social actions, but the lack of institutional structure, clear guidelines, and mobilizing communication limits broader engagement. Based on these findings, the study proposes a corporate volunteering program model structured in eight stages. It concludes that PR, through its investigative function, qualified listening, and mediation of employee expectations, plays a central role in transforming individual dispositions into strategic actions, fostering sustainable practices integrated into the organization's identity.