O uso do whatsapp como canal de vendas em uma distribuidora de combustíveis: Green Distribuidora de Petróleo Ltda

Abstract

RESUMO: O presente trabalho tem como objetivo geral analisar a percepção dos clientes da Green Distribuidora de Petróleo acerca do uso do WhatsApp como canal de vendas e comunicação. Para isso, foi realizada uma pesquisa aplicada, de caráter descritivo, com abordagem quali- quantitativa, fundamentada em revisão bibliográfica sobre marketing, marketing estratégico, mix de marketing, comunicação empresarial, comportamento do consumidor empresarial, transformação digital e análise SWOT. Os resultados evidenciaram que os clientes consideram o WhatsApp um canal ágil, prático e eficiente, especialmente para negociações e esclarecimento de dúvidas. Entretanto, identificaram fragilidades como a limitação ao horário comercial, atendimento manual e ausência de automatização. A análise SWOT permitiu mapear pontos fortes, fraquezas, oportunidades e ameaças, subsidiando sugestões de melhorias, como implantação de chatbot, ampliação do horário de atendimento, padronização da comunicação e integração do WhatsApp a sistemas internos. Conclui-se que, embora o canal seja bem avaliado, investimentos em digitalização e automação são essenciais para aprimorar o relacionamento com os clientes e aumentar a competitividade da Green Distribuidora.___ABSTRACT: The present work aims to analyze the perception of Green's customers Oil Distributor regarding the use of WhatsApp as a sales channel and communication. To this end, an applied research was conducted, of a descriptive nature, with a quali-quantitative approach, based on a literature review on marketing, strategic marketing, marketing mix, business communication, business consumer behavior, business consumer, digital transformation, and SWOT analysis. The results showed that customers consider WhatsApp an agile, practical, and efficient channel, especially for negotiations and clarifying doubts. However, they identified weaknesses such as the limitation to business hours, manual service, and lack of automation. The SWOT analysis allowed mapping strengths, weaknesses, opportunities and threats, providing suggestions for improvements, such as the implementation of a chatbot, expansion of service hours, standardization of communication, and integration of WhatsApp with internal systems. It is concluded that, although the channel is well evaluated, investments in digitalization and automation are essential to improve the relationship with customers and increase the competitiveness of Green Distributor.