PRÁTICAS GERENCIAIS RELACIONADAS À GERAÇÃO E AO COMPARTILHAMENTO DO CONHECIMENTO ORGANIZACIONAL: Estudo de Caso da empresa Copiar Center

Abstract

O presente estudo tem como tema central a Gestão do Conhecimento Organizacional. O objetivo principal é identificar as práticas gerenciais que contribuem para a geração e o compartilhamento do conhecimento organizacional. Para tanto, realizou-se o estudo do caso da empresa Copiar Center buscando identificar na sua rotina organizacional quais as ações que visam estimular a geração do conhecimento e quais direcionam-se à criação de situações que favorecem o compartilhamento dos saberes. Investigou-se também aspectos relevantes dessa dinâmica, como o papel da colaboração e da confiança dos indivíduos em relação à empresa. Para dar suporte teórico à pesquisa, caracterizou-se os modelos de geração do conhecimento dos teóricos Nonaka e Takeuchi (2008) e de Davenport e Prusak (2003). Neste percurso, as reflexões assentaram-se nas situações cotidianas em que as empresas podem fomentar o compartilhamento do conhecimento através do incentivo ao contato social e ao trabalho em equipe, bem como da valorização da diversidade como primordial ao surgimento de ideias inovadoras. Conclui-se que a Copiar Center possui em sua rotina organizacional práticas gerenciais que fomentam a geração e o compartilhamento do conhecimento, ressaltando-se o projeto Copiar Conhecimento que possui o foco no compartilhamento de saberes. A empresa não possui a Gestão do Conhecimento formalizada, contudo existe um ambiente favorável à implantação de práticas formais eficazes em gerenciamento do conhecimento organizacional.