A PROBLEMÁTICA DA ACESSIBILIDADE NOS EMPREENDIMENTOS HOTELEIROS DE SÃO LUÍS-MA

Abstract

A acessibilidade, fundamental na sociedade contemporânea, destaca-se como um tema crucial. A busca pela igualdade de oportunidades e inclusão, independentemente das habilidades físicas, sensoriais ou cognitivas, tornou-se central em diversos setores modernos. Historicamente, as pessoas com deficiência (PCDs) enfrentaram obstáculos à sua inclusão social, persistindo desafios ao longo dos anos em diferentes áreas da vida desses indivíduos. Este trabalho teve como objetivo identificar práticas relacionadas à acessibilidade oferecidas às pessoas com deficiência em empreendimentos hoteleiros de São Luís do Maranhão. A metodologia utilizada na pesquisa é de natureza exploratória, qualitativa e descritiva, realizado junto a seis empreendimentos hoteleiros da capital maranhense. A coleta de dados ocorreu a partir da utilização de um roteiro semiestruturado baseado na bibliografia específica utilizada neste trabalho. Os resultados principais indicam que reclamações envolveram “problemas na infraestrutura/equipamentos” e inadequação da “quantidade de unidades habitacionais (UHs) para PCDs”. Elogios destacaram a “hospitalidade no atendimento” e a “existência de UHs adaptadas”. As deficiências mais comuns foram “física” e “visual”, com práticas de “atendimento prioritário” e “sem discriminações”. A acessibilidade arquitetônica incluiu “rampas”, “banheiros adaptados” e “ajustes nas medidas de portas/mobiliário”. Comunicação em “braile”, “e-mail/telefone”, “LIBRAS” e “sinalização” atenderam à acessibilidade comunicacional. Instrumentalmente, ofereceram “cadeiras/muletas” e “locação conforme demanda”. A “falta de cursos/treinamentos”, tanto presenciais quanto online, dificultou a acessibilidade metodológica. “Normas internas” e “regimentos” foram identificados na acessibilidade programática. Obstáculos para implementar a acessibilidade incluíram “falta de funcionários fluentes em LIBRAS”, “dificuldades financeiras”, “falta de apoio liderança”, “ausência de demanda por PCDs”, “falta de acessibilidade urbana” e “carência de tecnologias assistivas”. Diante dos resultados apresentados, as contribuições deste estudo tiveram a pretensão de identificar práticas de acessibilidade em empreendimentos hoteleiros de São Luís do Maranhão para pessoas com deficiência, compreender as percepções dos gestores desses empreendimentos sobre acessibilidade e levantar os desafios enfrentados na implementação de estratégias para promover um turismo mais inclusivo na região.