HOSPITALIDADE E SEGURANÇA EM MEIOS DE HOSPEDAGEM DE SÃO LUÍS/MA: Reflexões a partir de um estudo de casos múltiplos.

Abstract

Os meios de hospedagem são um dos principais equipamentos de turismo. Com a finalidade de receber, hospedar, alimentar e entreter o hóspede durante sua estadia, deve ainda atentar-se para as relações de hospitalidade e segurança que envolvem estes serviços. O presente estudo teve por objetivo compreender de que forma a segurança em meios de hospedagem pode contribuir para as relações de hospitalidade entre anfitriões e hóspedes. Para tanto, foi necessário analisar a compreensão dos gestores de meios de hospedagem em relação à segurança e hospitalidade na prestação de serviços; identificar de que forma a segurança pode se fazer presente no âmbito das relações de hospitalidade, levando em consideração os tempos: recepcionar, hospedar, alimentar e entreter no meio de hospedagem; analisar a segurança na prestação de serviços como possível aliada para os vínculos de anfitriões e hóspedes. Trata-se de um estudo de casos múltiplos, onde a metodologia adotada apresenta uma abordagem qualitativa, com caráter exploratório, tendo como base entrevistas semiestruturadas realizadas com os gestores dos meios de hospedagem da cidade de São Luís/MA, escolhidos para esta pesquisa. Diante disso, verificou-se que os gestores compreendem e reconhecem a segurança e a hospitalidade como um fator importante na prestação de serviço, visto que há a preocupação e o cuidado em oferecer um ambiente seguro e tranquilo. Além disso, foi possível identificar a forma como a segurança se faz presente nos tempos: recepcionar, hospedar, alimentar e entreter, onde foi possível concluir que a segurança atrelada à prestação de serviços favorece a relação de hospitalidade entre anfitriões e hóspedes, pois impacta diretamente na percepção do hóspede em relação ao meio de hospedagem, a qualidade dos serviços prestados e a hospitalidade que envolve estes serviços.