LOGISTICA REVERSA: abordagem sobre as caraterísticas de distribuição de gás GLP por uma empresa no Estado do Maranhão

Abstract

A Logística é uma tática competitiva que tem por missão unificar e sistematizar todos os processos organizacionais de produção até a entrega de produtos ou bens, ou serviços ao consumidor final. Este estudo de caráter descritivo e exploratório tem o objetivo de analisar o processo da logística reversa verificando as normas adotadas e suas dificuldades de uma empresa distribuidora de gás no mercado maranhense. Os procedimentos metodológicos pontuaram a pesquisa bibliográfica em livros, periódicos, artigos e mídia eletrônica para encontrar os pressupostos teóricos para direcionamento da construção do estudo. Foi realizada pesquisa direta com a empresa HS Camelo, distribuidora de gás GLP (Gás Liquefeito de Petróleo) ou gás de cozinha como é conhecido, operante em diversos municípios do Maranhão através de entrevista com a aplicação de questionário com perguntas aberta para melhor esclarecimento das questões abordadas. Após a coleta de informações os dados foram analisados e os resultados apresentados sob forma dissertativa para melhor compreensão dos fatos. A empresa opera no município de Pinheiro-MA, com atuação em onze cidades da baixada maranhense e seus povoados. Manipula o total de 1008 unidades de vasilhames metálicos p13 ou 13 kg, fornecidos pela empresa ULTRAGAZ com escritório-sede em São Paulo, mas o carregamento de gás é feito da base de Caucaia no Estado Ceará. A entrega do produto é domiciliar, através de atendimento pelo sistema de telefonia pelo numero 0800, seguindo o produto em motocicletas e triciclos. Periodicamente é realizada vistoria nos vasilhames de gás mantendo para perfeitas condições de uso, em caso de inutilização os vasilhames são devolvidos à ULTRAGAZ e adquiridos novos ao custo unitário de R$ 67,00. O trabalho realizado permitiu conhecer de perto o processo de Gerenciamento da Cadeia de Suprimentos, através da empresa de médio porte HS Camelo, mas que trabalha com uma logística que atende diversas cidades no Maranhão. A logística reversa é feita sob normas estabelecidas de segurança e treinamento de pessoal, que mantem a empresa operando com um mínimo de perdas em seus mecanismos administrativo e físicos, quanto aos serviços oferecidos às populações de sua abrangência no Estado.