A influência das estratégias de comunicação interna no clima organizacional e no engajamento da equipe em um escritório de contabilidade de São Luís-MA

Abstract

RESUMO

Este trabalho analisa a influência das estratégias de comunicação interna no clima organizacional e no engajamento dos colaboradores de um escritório de contabilidade localizado em São Luís-MA. A pesquisa adotou uma abordagem quanti-qualitativa, caracterizada como estudo de caso, com coleta de dados realizada por meio de documentos internos, observação participante e aplicação de um questionário composto por 23 perguntas fechadas para 25 respondentes, em um universo total de 35 funcionários. O referencial teórico fundamentou-se em autores como Kunsch, Chiavenato, Robbins, Judge, Bauer e Erdogan, que destacam o papel estratégico da comunicação interna para a criação de ambientes organizacionais positivos e colaborativos. Os resultados evidenciam que práticas como onboarding com rotação entre setores, reuniões semanais com a diretoria, reuniões mensais com o CEO, avaliações semestrais e feedbacks contribuem significativamente para a integração, alinhamento e percepção de pertencimento dos colaboradores. Observa-se que a maior parte dos funcionários percebe a comunicação interna como eficaz, especialmente no que diz respeito à clareza das informações, ao relacionamento com a liderança e à compreensão dos processos organizacionais. Além disso, verifica-se forte sentimento de orgulho e recomendação da empresa como um bom ambiente de trabalho, demonstrando impacto positivo no clima organizacional e nos níveis de engajamento da equipe. Conclui-se que as estratégias de comunicação interna adotadas pela organização exercem influência direta e favorável tanto no clima organizacional quanto no engajamento dos colaboradores, confirmando a importância de práticas comunicacionais estruturadas, transparentes e alinhadas aos valores institucionais. O estudo também aponta oportunidades de aprimoramento, especialmente relacionadas ao fortalecimento da comunicação entre setores e ampliação dos espaços de escuta ativa. ABSTRACT

This study analyzes the influence of internal communication strategies on the organizational climate and employee engagement of an accounting firm located in São Luís, Maranhão, Brazil. The research adopted a mixed-methods approach, characterized as a case study, with data collection carried out through internal documents, participant observation, and the application of a questionnaire composed of 23 closed-ended questions to 25 respondents, out of a total of 35 employees. The theoretical framework was based on authors such as Kunsch, Chiavenato, Robbins, Judge, Bauer, and Erdogan, who highlight the strategic role of internal communication in creating positive and collaborative organizational environments. The results show that practices such as onboarding with job rotations, weekly meetings with management, monthly meetings with the CEO, semi-annual evaluations, and feedback significantly contribute to the integration, alignment, and sense of belonging of employees. It is observed that most employees perceive internal communication as effective, especially regarding the clarity of information, the relationship with leadership, and the understanding of organizational processes. Furthermore, a strong sense of pride and recommendation of the company as a good work environment is evident, demonstrating a positive impact on the organizational climate and team engagement levels. It is concluded that the internal communication strategies adopted by the organization exert a direct and favorable influence on both the organizational climate and employee engagement, confirming the importance of structured, transparent communication practices aligned with institutional values. The study also points to opportunities for improvement, especially related to strengthening communication between departments and expanding spaces for active listening.