Proposta de interface web para empresa maranhense de recuperação de dados e investigação forense

Abstract

RESUMO: Este trabalho apresenta o desenvolvimento de uma proposta de redesign de interface web para uma empresa maranhense especializada em recuperação de dados e investigação forense, considerando o website como um ponto inicial de contato em situações caracterizadas por estresse, incerteza e urgência. A problemática centra-se nas limitações da interface existente em comunicar credibilidade técnica, segurança jurídica e orientação clara à ação para perfis de usuários distintos, que incluem desde pessoas leigas em contextos críticos até profissionais com maior domínio técnico. O objetivo geral consiste em propor uma nova interface gráfica capaz de alinhar as necessidades informacionais e emocionais dos usuários aos objetivos estratégicos da organização. Metodologicamente, trata-se de uma pesquisa aplicada, de abordagem qualitativa, fundamentada na Design Science Research, estruturada a partir dos princípios do Design Centrado no Usuário e da Arquitetura da Informação, contemplando análise heurística, entrevistas, questionários, benchmarking competitivo, definição de personas, card sorting, tree testing e desenvolvimento de wireframes. Os resultados demonstram que a aplicação sistemática dessas metodologias possibilitou a construção de uma interface mais clara, coerente e orientada à experiência do usuário, com melhorias na organização da informação, na hierarquia visual e na comunicação dos serviços, configurando-se como uma estratégia de apoio à consolidação institucional e à captação de leads em um segmento técnico especializado.___ABSTRACT: This study presents the development of a web interface redesign proposal for a data recovery and forensic investigation company based in the state of Maranhão, Brazil, considering the website as an initial point of contact in situations characterized by stress, uncertainty, and urgency. The central problem lies in the limitations of the existing interface in communicating technical credibility, legal security, and clear guidance for action to distinct user profiles, ranging from non-expert individuals in critical situations to users with higher levels of technical expertise. The general objective is to propose a new graphical interface capable of aligning users’ informational and emotional needs with the organization’s strategic goals. Methodologically, this is an applied study with a qualitative approach, grounded in Design Science Research and structured according to the principles of User-Centered Design and Information Architecture. The research procedures include heuristic evaluation, interviews, questionnaires, competitive benchmarking, persona definition, card sorting, tree testing, and wireframe development. The results indicate that the systematic application of these methodologies enabled the creation of a clearer, more coherent, and user-oriented interface, with improvements in information organization, visual hierarchy, and service communication, positioning the website as a strategic resource for institutional consolidation and lead generation within a highly specialized technical sector.