Interfaces que ensinam: um estudo de caso sobre experiência do usuário aplicada ao setor de educação pública no Maranhão

Abstract

RESUMO

A intensificação da conexão digital reorganizou a forma como instituições de ensino se comunicam e se fazem presentes no mundo digital, tornando as plataformas institucionais extensões da identidade e meio de comunicação entre escola e comunidade. Nesse contexto, o presente trabalho propõe o redesign do site do Instituto Estadual de Educação, Ciência e Tecnologia do Maranhão (IEMA), instituição que, apesar de resultados expressivos no cenário educacional nacional, mantém um portal com limitações críticas de usabilidade, acessibilidade e arquitetura da informação. O objetivo foi compreender o perfil e as necessidades dos usuários da plataforma e desenvolver uma proposta de redesign fundamentada nos princípios do Design Centrado no Humano (DCH), visando aprimorar a comunicação, a acessibilidade e a usabilidade do portal. Para tanto, adotou-se a metodologia Design Science Research (DSR), articulada ao modelo de cinco planos de Garrett (2011), com etapas de diagnóstico por avaliação heurística baseada nos critérios de Nielsen, aplicação de questionário e entrevista com usuários e análise comparativa de plataformas digitais de cinco instituições de ensino nacionais. Os resultados revelaram que 80% das heurísticas de Nielsen não eram cumpridas satisfatoriamente pelo portal atual e que 100% dos alunos participantes nunca haviam acessado o site do IEMA. A partir desses dados, foram elaboradas personas, jornadas e requisitos de interface que orientaram a construção de protótipos de média e alta fidelidade. Como contribuição concreta deste trabalho enquanto artefato de Design, obteve-se uma proposta de redesign navegável, validada com usuários reais por meio do questionário System Usability Scale (SUS), que alcançou pontuação média de 86 pontos, classificada como excelente segundo a escala de referência de Brooke (1986), evidenciando ganhos efetivos de usabilidade, acessibilidade e clareza informacional em relação à plataforma original. ABSTRACT

The intensification of digital connectivity has reorganized the way educational institutions communicate and establish their presence in the digital world, turning institutional platforms into extensions of identity and into communication channels between schools and their communities. Within this context, the present study proposes the redesign of the website of the Instituto Estadual de Educação, Ciência e Tecnologia do Maranhão (IEMA), an institution that, despite achieving outstanding results within the national educational landscape, maintains a portal marked by critical limitations in usability, accessibility, and information architecture. The aim was to understand the profile and needs of the platform's users and to develop a redesign proposal grounded in the principles of Human-Centered Design (HCD), seeking to improve the portal's communication, accessibility, and usability. To this end, the study adopted the Design Science Research (DSR) methodology, articulated with Garrett's (2011) five-plane model, encompassing stages of diagnostic heuristic evaluation based on Nielsen's criteria, the application of questionnaires and interviews with users, and a comparative analysis of digital platforms from five national educational institutions. The findings revealed that 80% of Nielsen's heuristics were not satisfactorily met by the current portal and that 100% of the participating students had never accessed the IEMA website. Based on these findings, personas, user journeys, and interface requirements were developed to guide the construction of medium- and high-fidelity prototypes. As a concrete contribution of this study as a Design artifact, a navigable redesign proposal was produced and validated with real users through the System Usability Scale (SUS) questionnaire, achieving an average score of 86 points, rated as excellent according to Brooke's (1986) reference scale, thereby demonstrating measurable gains in usability, accessibility, and informational clarity in comparison with the original platform.