MARKETING SENSORIAL E COMPORTAMENTO: estratégias de marketing na potencialização do consumo

Abstract

O marketing sensorial surge como uma estratégia das empresas em um cenário no qual os consumidores estão expostos a uma variedade agressiva de anúncios e propagandas disputando sua atenção. O presente trabalho tem o propósito de analisar como a experiência multissensorial pode influenciar no processo decisório de compra dos consumidores, bem como sua contribuição para a construção da identidade e autenticidade das marcas.Dessa forma, o estudo do trabalho deu-se a partir de pesquisas bibliográficas sobre o tema, além de visitas feitas a uma das lojas de São Luís pertencentes a uma grande rede de chocolates finos de destaque nacional, para que fossem observadas as estratégias e reações dos consumidores às mesmas. Ainda que o marketing sensorial seja um tema novo e com pouco embasamento teórico, buscou-se exemplos e evidências dessa estratégia para estimular os consumidores nos mais diversos segmentos do mercado. Na procura por essas evidências, optou-se por aplicar um questionário aos clientes de uma das lojas de chocolate da rede. Ao todo, 50 pessoas, entre homens e mulheres, responderam a um questionário com sete perguntas fechadas, relativas à experiência de compra baseada nos sentidos do ser humano.Deste modo, verificaram-se os principais sentidos que influenciam no processo decisório,assim como a maneira que esses estímulos são percebidos pelo consumidor antes e,principalmente, durante a compra no ponto de venda.