Mapeamento de processos organizacionais: um estudo de caso da Secretaria Acadêmica de uma instituição de ensino privada de São Luís - MA

Abstract

Toda organização desenvolve inúmeras atividades que levam à produção de resultados na forma de produtos (bens ou serviços). O conjunto dessas atividades, devido à sua natureza e aos resultados gerados, pode ser enquadrados na forma de processos organizacionais que, de forma integrada, trabalham no sentido de promover a consecução dos objetivos principais da organização, diretamente relacionados à sua Missão. Atualmente as organizações têm enfrentado um mercado muito mais exigente e competitivo o que as tem levado a utilizarem ferramentas para aumentar sua capacidade de geração de valores para seus públicos, colaboradores e sociedade. Nesse contexto, a gestão de processos vem despertando o interesse das organizações que pretendem melhorar a qualidade de seus produtos e serviços. O presente estudo teve como objetivo compreender, mapear e propor a reestruturação dos processos organizacionais da Secretaria Acadêmica de uma instituição de ensino de São Luís. Utilizando a metodologia da pesquisa-ação foi possível levantar os processos existentes, fazer o mapeamento da situação existente, analisar os processos e sugerir melhorias, através de um processo participativo, com foco em resultados, referenciados nas necessidades de todos os envolvidos e nas diretrizes estratégicas da instituição.