QUALIDADE NA PRESTAÇÃO DE SERVICOS PÚBLICOS: percepções dos estudantes de Administração da UFMA em relação à linha de transporte coletivo Campus/Integração.

Abstract

Trabalho de conclusão de curso que aborda a temática da qualidade inerente aos serviços de transporte público. O principal modal transportador nas cidades brasileiras é o ônibus, que vem perdendo espaço para a expansão da utilização dos automóveis particulares. Essa expansão provoca sérios problemas à vida urbana, como congestionamentos dentro e fora dos horários de pico, aumento das emissões de gases prejudiciais ao meio ambiente, risco acentuado de acidentes de trânsito e problemas de saúde de ordem física e psicológica nos indivíduos citadinos. Com o crescimento desenfreado da população nas áreas urbanas, as desigualdades socioeconômicas acentuam-se em escala exponencial. Para reverter esse quadro, as pessoas precisam buscar vagas de emprego no mercado de trabalho, comprar, vender, oferecer serviços diversos, enfim, manter a economia aquecida, gerando riquezas para sua comunidade e para elas mesmas. Portanto, cabe ao Poder Municipal oferecer serviços de qualidade aos usuários do sistema de transporte público, principalmente àqueles de baixa renda, que são os maiores usufrutuários desse meio de deslocamento, a fim de que sejam atendidas as necessidades dos clientes, evitando a diminuição do uso do transporte público, geralmente substituídos pelos carros de passeio e transportes alternativos que atuam na clandestinidade. A qualidade percebida pelos usuários constitui um excelente parâmetro para avaliação dos serviços de transporte público. Suas necessidades, expectativas e percepções devem ser objetos de constate observação, dirigindo os órgãos públicos a realizarem melhorias graduais em seus serviços. O município em voga é São Luís, capital do estado brasileiro do Maranhão. A metodologia desenvolvida para avaliar a qualidade do transporte por ônibus seguiu parâmetros previstos em obras relacionadas ao assunto, desenvolvido um questionário, para extrair ao máximo as manifestações dos usuários. Ficaram delimitados como fornecedores de opinião sobre qualidade do transporte público os estudantes do curso de Administração da Universidade Federal do Maranhão, que realizam o trajeto das suas casas até a universidade, e vice-versa, mediante a linha Campus/Integração.