PESQUISA DE SATISFAÇÃO: explorando as oportunidades de inovação no serviço de transporte particular de passageiros em São Luís

Abstract

Os avanços tecnológicos derrubaram as fronteiras entre os mercados locais, nacionais e internacionais, inaugurando uma economia em escala global. A rapidez com que a expansão dos mercados aconteceu parece ter surpreendido setores mais tradicionais, revelando um ambiente caótico perante as inovações emergidas, com consequências incertas no futuro das organizações. Na realidade ludovicense, a multinacional norte-americana Uber se propôs a oferecer o serviço de transporte particular de passageiros fazendo concorrência às tradicionais cooperativas de táxi, de modo a alterar a competitividade nesse setor. Logo, identificar oportunidades de inovação para alcançar a satisfação do consumidor é um exercício fundamental para se manter competitiva no mercado. Baseado nesse contexto, o presente estudo teve como objetivo explorar oportunidades de mudança ou adaptação, a partir do nível de satisfação dos usuários do serviço de transporte particular de passageiros em São Luís/MA. A metodologia desenvolvida permite classificar a pesquisa como exploratória e descritiva quanto aos fins e, quanto aos meios é classificada como pesquisa de campo e pesquisa bibliográfica. Os resultados apontaram níveis de satisfação entre baixos e médios em todas as variáveis consideradas relevantes pelos usuários de transporte particular em São Luís, revelando a necessidade de melhorias ou implementações a serem feitas, sobretudo a partir do uso da tecnologia.