SATISFAÇÃO DOS ALUNOS DO CURSO DE ADMINISTRAÇÃO DA UFMA SOBRE A QUALIDADE DO SERVIÇO DE TRANSPORTE PÚBLICO POR ÔNIBUS EM SÃO LUÍS

Abstract

O transporte público coletivo por ônibus é objeto de diversas pesquisas, debatido e examinado em cidades de médio e grande porte, por conta de sua importância para a população e seu impacto em diversos setores econômicos, já que este integra toda uma região urbana. Por isso, o presente trabalho teve como objetivo realizar uma análise da satisfação do usuário sobre a qualidade deste serviço. A pesquisa considerou, para estudo de caso, a cidade de São Luís, capital do estado do Maranhão, e os usuários estudantes do curso de Administração da Universidade Federal do Maranhão (UFMA). Quanto à metodologia, foi feita a aplicação de um questionário com os alunos, em que foi avaliado o nível de satisfação que os mesmos imputam às dimensões da qualidade solicitadas, que foram: linhas e horários, finais de semana, condições da frota, atendimento, comunicação, preço e pagamento e satisfação geral. Os itens que geraram maior satisfação nos usuários dizem respeito à dimensão “atendimento”, o número de paradas por linha e o respeito às paradas pelos motoristas, e os que geraram maior insatisfação estão na dimensão “final de semana”, além da lotação e quantidade de ônibus nos horários de pico e a pontualidade.