GESTÃO DE PESSOAS EM ÓRGÃOS PÚBLICOS: um estudo de caso no Ministério da Fazenda/Receita Federal em São Luís

Abstract

A Gestão Pública no Brasil vem evoluindo e se aperfeiçoando de acordo com as demandas sociais, a fim de supri-las e satisfazer a coletividade, tem como papel organizar os serviços públicos de acordo com as leis. Ela evoluiu com o passar do tempo, saindo das raízes colonialistas passando pelo controle excessivo e chegando onde hoje estamos com novos modelos gerenciais e adoção de práticas típicas do setor privado. A Gestão de Pessoas é um desafio que faz parte da realidade do setor público assim como do setor privado, esta é uma importante área que precisa ser bem coordenada pois trata com o principal componente das organizações, as pessoas. A Gestão de Pessoas no setor público ocupa um papel estratégico, pois visa equilibrar e alinhar os objetivos estratégicos com as políticas de desenvolvimento de pessoas. Saber aferir o desempenho do profissional é fundamental para a concretização de metas e objetivos, pois se não for satisfatório há a possibilidade de ajustá-los. O Treinamento contínuo dos servidores públicos é uma ferramenta capaz de auxiliar no cumprimento dos objetivos influenciado pela maior produtividade. A Secretaria da Receita Federal do Brasil é um importante órgão auxiliador do Poder Executivo Federal e por isso precisa de atenção no desempenhar de suas atividades. O presente trabalho, pautado na etnografia e pesquisa direta ao público, visa estudar o Centro de Atendimento ao Contribuinte (CAC) na cidade de São Luís, setor que compõe a Delegacia da Receita Federal em São Luís, traçando seu perfil de atendimento e público, analisar suas peculiaridades e propor melhorias na prestação de serviços.