ONLINE TRAVEL AGENCIES (OTAS) E MARKETING DIGITAL NA HOTELARIA: estudo de caso do Praia Mar Hotel.

Abstract

Nos dias atuais a internet tem se tornado cada vez mais uma ferramenta indispensável no cotidiano das pessoas. Se usa internet para tudo, para as coisas mais simples e por entretenimento, até comprar produtos e serviços. Com toda essa evolução, estamos na era digital, onde o marketing também teve que se adaptar a esses avanços. As Online Travel Agencies (OTAs) nasceram desses impulsos tecnológicos que afetaram as atividades turísticas. Inicialmente criada para suprir a pouca demanda em baixas temporadas, as OTAs acabaram conquistando uma grande fatia no mercado do tão disputado comércio eletrônico. As OTAs se aproveitam de sua grande influência e independência para venderem o nome de empreendimentos hoteleiros mediante a comissões um pouco volumosas em relação a exigência de uma venda com valores em conta. A presente pesquisa busca retratar os processos que permeiam as parcerias dos hotéis com as OTA. Busca também entender como é a relação dessas parcerias e como a visibilidade das OTAs se torna uma forma de divulgação para o hotel. A metodologia adotada foi a pesquisa qualitativa através do método descritivo exploratório, com um estudo de caso de único em um Hotel em São Luís –MA. Foi feita uma entrevista semiestruturada com 12 perguntas abertas. Através da análise de conteúdo das repostas obtidas, verificou-se que as OTAs já tornaram parcerias indispensáveis para o hotel estudado, onde os benefícios da mesma sobressaem os pontos negativos que venham a aparecer na relação de ambas.