ATENDIMENTO AO CLIENTE COMO UM DIFERENCIAL: pesquisa de satisfação dos clientes do Spazio Mateus.

Abstract

No mercado hodierno, efêmero e cada dia mais competitivo a excelência no trato com o cliente é um dos principais diferencias para a continuação de qualquer organização. O presente estudo partiu do problema de como os clientes de São Luís avaliam o atendimento em um espaço gourmet, buscou analisar a satisfação dos clientes quanto ao atendimento oferecido no Spazio Mateus em São Luís - MA. Os objetivos específicos deste trabalho consistem em adaptar um formulário de coleta de dados para analisar a satisfação dos clientes quanto ao atendimento, coletar os dados do Spazio Mateus quanto à satisfação dos clientes quanto ao atendimento e por fim, apresentar os resultados através de gráficos e comentários sobre a satisfação dos clientes quanto ao atendimento. Consonante a análise dos dados obtidos, foi aferido que há uma boa satisfação dos clientes em relação à empresa pesquisada, excetuando alguns pontos que foram alvos de respostas e comentários negativos por parte de alguns clientes que devem ser observados e corrigidos. Com o propósito de atrair novos clientes, aumentar as vendas e evitar a perda de clientes para a concorrência. Desta forma, percebe-se que as empresas que trabalham direta ou indiretamente com o público, devem voltar seus esforços para o cliente, a fim de garantir sua satisfação com o atendimento. Tornando assim o atendimento com excelência não só um diferencial competitivo e sim um meio de sobrevivência para empresa.