CONTRIBUIÇÕES DO MARKETING PARA FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES: Estudo de caso do uso do marketing como ferramenta estratégica em empresa de móveis e eletrodomésticos.

Abstract

Nesta pesquisa, pretendemos compreender as contribuições do marketing para criação de estratégias e valores que possam acarretar na fidelização de clientes. Para tanto, efetivamos a análise de caso relacionado aos mecanismos de marketing utilizados em lojas de departamentos. Como metodologia, lança-se mão do conjunto metodológico relacionado à pesquisa bibliográfica por meio do levantamento de publicações que tratam do assunto da administração pautada no uso do marketing, considerando, em especial, os ensinamentos de Philip Kotler que efetivou estudos profundos sobre o uso do marketing como estratégia na administração de negócios. Associado com o método bibliográfico, utilizamos a sistemática do estudo de caso em uma loja de móveis e eletrodomésticos em que foram coletados dados primários deste tipo de loja de varejo. Neste sentido, buscamos evidenciar os aspectos conceituais do marketing e do varejo, a descrição das particularidades das lojas de departamento, a aplicação do marketing para a fidelização de clientes e a demonstração prática de como ocorre esta fidelização dentro do caso específico da loja de móveis e eletrodomésticos. Por fim, demonstra-se a importância do conhecimento dos mecanismos de marketing por serem tidos como cruciais para o aparelhamento e para a criação de valores que possam efetivar a manutenção de clientes.