MAPEAMENTO DE PROCESSOS: estudo em uma empresa de material para construção civil.

Abstract

As organizações atualmente são constituídas de inúmeras atividades, denominados processos, que culminam em seus produtos e serviços. Para isso, o principal objetivo é destinar ao seu público uma ofertada de qualidade, empregando as melhores ferramentas. Umas dessas ferramentas é o mapeamento de processos, que possibilita a visualização e compreensão de processos organizacionais, como uma maneira de melhorá-los. Permite, por meio de fluxogramas, o desenho de processos, identificando problemas, oportunidades, eliminando custos com sugestão de melhorias para o negócio resultando na agregação de valor para todos os envolvidos. Com isso, o presente estudo objetiva identificar os processos, mapeá-los e indicar propostas de melhorias para a empresa em estudo, com ramo na construção civil. Utilizou-se como principal metodologia, a pesquisa-ação a qual possibilitou identificar os processos existentes, bem como diagnosticá-los, analisando as melhores formas de serem executados juntamente com os colaboradores da empresa. Como resultados, nove processos sofreram modificações (redesenhados), quatro foram incorporados à rotina da empresa e vinte e uma novas atividades foram identificadas e acrescentadas aos processos, trabalho este que teve duração aproximada de três meses (julho a novembro).