NIVEL DE SATISFAÇÃO DOS MOTORISTAS DA UBER COM A EMPRESA: um estudo na cidade de São Luís - MA.

Abstract

Desde o início da revolução industrial a forma de trabalho evoluiu rapidamente, a forma que executamos as nossas tarefas nos dias de hoje já mudou muito comparado aos nossos pais. Desde a chegada da internet o método para executarmos as nossas funções tem a ajuda de diversos aparatos tecnológicos que facilitam muito. E até as relações trabalhistas mudaram e você não precisam mais ser um funcionário registrado da empresa para trabalhar em nome dela. E uma dessas novas formas de trabalho é de motorista de carro particular por aplicativos, onde você, com seu carro e seu smartphone, já pode começar a trabalhar como parceiro de aplicativos de transporte. Uma dessas empresa é a UBER, uma startup fundada em 2009 e que se tornou uma gigante multinacional conectando motoristas a passageiros em diversos lugares do mundo, em 2017 começou a operar na cidade de São Luís - MA. Analisouse a forma de trabalhar dessa empresa e ficou o questionamento os motoristas estão satisfeitos com essa nova forma de trabalho? Esse é o objetivo geral desse estudo. Também foi apontado através dos resultados, se os motoristas têm todas as ferramentas para executarem sua função, se eles se sentem seguros trabalhando para a UBER, e se a falta de um vínculo empregatício e um problema para eles, e foi analisado como esse nível de satisfação afeta o serviço prestado pela empresa. Através de uma pesquisa qualitativa realizada em duas etapas determinou-se como baixo o nível de satisfação desses motoristas e como ponto de atenção para a empresa, pois com a chegada de novos concorrentes na cidade, uma das consequências pode ser a perda de mercado.