OS DESAFIOS DA PRESTAÇÃO DE SERVIÇO EM HOTEL DE CATEGORIA ECONÔMICA: um estudo de caso no hotel Nobile Inn com ênfase no atendimento à tripulação aérea.

Abstract

A presente pesquisa baseia-se em um Estudo de Caso sobre a análise dos desafios da prestação de serviço em hotel de categoria econômica. O objetivo geral deste trabalho é abordar os desafios do hotel Nobile Inn no atendimento a uma tripulação área, visto que a categoria do hotel está classificada como econômica. Especificamente, descrever através da literatura a contextualização histórica da hospedagem; abordar a classificação dos meios de hospedagem; e enfatizar o crescimento do turismo na categoria de hospedagem econômica. A pesquisa tem caráter exploratório e quanti-qualitativo. O presente trabalho baseou-se em entrevistas realizadas no Hotel Nobile Inn, no mês de novembro de 2017. A coleta de dados deu-se através de aplicação de questionários a 34 membros de uma tripulação aérea que utiliza o já mencionado hotel como meio de hospedagem seguindo a indicada pela matriz Nobile Suits Monumental Brasília conveniada à TAM por meio de licitação com durabilidade de 2 (dois) anos. A pesquisa contemplou que o perfil dos hóspedes do Nobile Inn de São Luís (MA) é casado com 53%, solteiros 35% e divorciado com 12%, em relação ao gênero, o público masculino hospedado no hotel foi 59% e o feminino 41%. Os dados desenvolvidos neste trabalho referem-se à satisfação em relação ao atendimento e avaliação dos serviços prestados.