SATISFAÇÃO COM OS SERVIÇOS NA HOTELARIA BUSINESS: o caso do Bristol Express Hotel São Luís.

Abstract

A qualidade na prestação de serviços hoteleiros é fundamental para a satisfação dos hóspedes e como consequência traz um grande diferencial para que as empresas hoteleiras consigam permanecer no mercado. Esse por sua vez, se encontra cada vez mais competitivo, devido os clientes que se tornaram cada vez mais exigentes. Dessa forma, o presente trabalho foi desenvolvido com o objetivo de analisar a qualidade dos serviços oferecidos pelo hotel de negócios Bristol Express Hotel através da satisfação dos hóspedes. Assim, para se chegar ao objetivo principal desta pesquisa, foi importante traçar algumas premissas relevantes para conceitos básicos. Primeiramente foi efetuada a pesquisa bibliográfica, em seguida foram analisados dados da pesquisa de satisfação realizada pelo hotel em estudo, bem como os dados das entrevistas realizadas com os gestores. Os resultados apontam melhorias na prestação de serviços da empresa, no decorrer dos três anos de funcionamento.