GESTÃO DE PESSOAS NA HOTELARIA: um estudo de caso em um Hotel de São Luís-MA.

Abstract

O presente estudo tem como objetivo analisar as políticas e práticas da gestão de pessoas em uma organização hoteleira que possam contribuir para o diferencial competitivo desta. Trata-se de uma pesquisa de abordagem qualitativa, de caráter descritivo e que tem como característica um estudo de caso. A coleta dos dados foi realizada através de entrevistas semiestruturadas. A pesquisa demonstrou que a aplicação de estratégias de pessoas, praticada pela organização analisada, apresenta-se consistente e satisfatoriamente estruturada, necessitando, no entanto de alguns ajustes que visem sua permanência no atual patamar, possibilitando motivar e desenvolver no seu colaborador um comprometimento com a necessidade de desenvolvimento contínuo para oferecer qualidade na prestação de serviços hoteleiros. Essa boa estratégia de gestão de pessoas vem resultando em uma condição de vantagem competitiva frente ao mercado concorrente. Os resultados do estudo vêm ao encontro do que foi abordado no referencial teórico por contribuir, de forma decisiva, para o aumento da competitividade na organização, através das estratégias aplicadas.