MARKETING DE RELACIONAMENTO: a evolução do marketing voltado ao contato humano nas relações comerciais

Abstract

A necessidade de satisfazer os consumidores fez com que as empresas buscassem o aprimoramento nas suas relações com os clientes. O marketing de relacionamento apresenta-se como uma mudança na orientação de vendas para uma abordagem de manutenção de relacionamentos duradouros com os consumidores. Os resultados de tal abordagem são relacionamentos de ganho mútuo, a organização tem à sua disposição, clientes fiéis e sua lucratividade por todo o tempo em que este se mantém cliente da empresa. Já os consumidores têm à sua disposição uma empresa que os conhecem. E que busca melhores formas de atender suas expectativas. Desta forma, o presente trabalho apresenta a análise das vantagens da gestão do marketing de relacionamento nas organizações. Para tanto, foi realizada uma pesquisa bibliográfica acerca dos principais tópicos relativos ao tema e realizado um estudo de caso na empresa Muzs, uma organização que oferece produtos personalizados, tendo o desenvolvimento teórico como apoio para o estudo em questão.