Hospitalidade e Segurança: a utilização do idioma Inglês pelo BPTUR no atendimento ao Turista no Centro Histórico de São Luís

Abstract

Esta monografia resulta em pesquisa bibliográfica, referenciando-se de livros, artigos, documentos monográficos e sites informativos a cerca da temática abordada, quantitativa e qualitativa, cujo intrumento utilizado foi aplicação de questionário de multipla escolha previsto para sessenta pessoas com o objetivo de coletar informações dos policiais sobre as práticas hospitaleiras e a importância do constante treinamento na prestação do serviço ao turista estrangeiro, citamos um pouco da atividade turística com o objetivo de analisar diretamente até que ponto os treinamentos de capacitação em língua estrangeira podem ser considerados como adequados para atender os turistas que chegam ao Centro Histórico de São Luís - MA. O trabalho tem como objetivo geral; analisar como os policiais lotados o BPTUR (Batalhão de Policia Militar de Turismo) estão se comunicando com os turistas estrangeiros que visitam o Centro Histórico de São Luís. Os objetivos específicos relacionam- se em: Identificar as problemáticas da hospitalidade e comunicação; Conhecer as necessidades e expectativas dos policiais da unidade no que tange á comunicação; Relacionar a teoria da hospitalidade com a prática de comunicação dos policiais. O trabalho apresenta sobre a hospitalidade destacando a importância de praticá-la, fala também um pouco sobre a história da BPTUR, sobre a Qualificação e Capacitação em Língua Estrangeira, teorias da motivação e resultados coletados na pesquisa. Logo, o presente estudo contribuirá com o Batalhão de Policia em questão, no sentido que constatou que ainda é preciso uma melhor conscientização por parte dos governantes, do comando do batalhão e dos próprios policiais para a prática/estudo do aprimoramento e/ou aprendizagem de uma língua estrangeira. Pois ainda não se tornou uma preocupação no atendimento de qualidade, e onde poucos sabem se comunicar com um turista estrangeiro de maneira adequada.