O olhar dos discentes internacionais sobre as práticas de hospitalidade na Universidade Federal do Maranhão no Campus de São Luís

Abstract

O presente trabalho versa sobre as práticas de hospitalidade na Universidade Federal do Maranhão (UFMA) (Campus, São Luís), a partir do olhar dos discentes internacionais participantes dos programas PEC-G e PAEC. O bem receber nas organizações tem-se traduzido e evidenciado fortemente em grandes empresas, pois a valorização das relações através de práticas e políticas tem sido um dos principais meios de fidelização e aproximação com os clientes. Desta forma, objetiva-se compreender a percepção dos discentes estrangeiros que estudam na UFMA (Campus, São Luís) quanto às ações de hospitalidade promovidas pela instituição. O desenho metodológico tem como base a pesquisa bibliográfica e documental, com abordagem quantitativa e qualitativa, caracterizando-se como estudo de caso. Utilizou-se de questionário como instrumento de coleta de dados, aplicados através do uso da ferramenta gratuita denominada Google Forms. Os resultados apontam que a maioria dos estudantes é de países que fazem parte do continente Africano e América Latina com fluxo maior de ingressantes no semestre de 2018.1, e que o programa PEC-G possui o maior número de estudantes matriculados na UFMA. Além disso, os discentes apontam que existe um longo caminho na UFMA para o desenvolvimento de práticas de hospitalidade mais sólidas com discentes estrangeiros.