Humanização e a hotelaria hospitalar: uma revisão literária sobre a satisfação e fidelização dos pacientes

Abstract

Este trabalho defende a humanização no ambiente hospitalar, focando principalmente a satisfação e a fidelização do cliente de saúde e a implantação da hotelaria hospitalar neste ambiente. A hotelaria Hospitalar reconhece a satisfação do cliente, buscando assim em geral, o seu atendimento na prestação de serviço de qualidade. A gestão hospitalar trabalha o conforto, a tranquilidade no atendimento entre o paciente e o hospital, visando à humanização como uma ferramenta primordial para o desenvolvimento e engajamento no ambiente hospitalar. O marketing hospitalar trabalha as necessidades e os desejos dos pacientes para que possa transformá-los em resultados satisfatórios, fidelizando a sua estrutura física, seus conceitos e o seu marcos históricos.