Hospitalidade em serviços de aplicativos de mobilidade urbana na cidade de São Luís-MA

Abstract

A hospitalidade vem se tornando a cada dia um quesito para que a população se agrade do serviço prestado, podendo ser em hotéis, transportes, serviços públicos, dentre outros, pois a hospitalidade é o encontro entre pessoas mostrado pela atitude de recepção em relação a outra pessoa, indicando assim todas as situações da vida. Pode ela ser aplicada tanto nos turistas quanto no próximo, no vizinho, amigo de trabalho ou estranho. A presente pesquisa teve como objetivo identificar os usuários que utilizam os aplicativos de meio de transporte urbano avaliando a hospitalidade dos motoristas para com os usuários. A pesquisa foi realizada por meio de aplicação de questionários online e a área amostral foi representada pela Região Geográfica da ilha de São Luís. Utilizou-se o Google Forms para a formulação e desenvolvimento do questionário com perguntas fechadas e abertas. Os entrevistados foram escolhidos pela rede de contato familiar pelo método aleatório simples, onde cada entrevistado recebeu um questionário online com 18 perguntas e podendo replicar na sua rede de contato. A análise dos dados ocorreu em forma de histograma, na qual interpretou-se isoladamente cada pergunta. Dentre os entrevistados a maioria correspondeu a discentes e pessoas do gênero masculino, sendo 53% e 54%, respectivamente. Quanto a faixa etária dos respondentes os adultos e jovens se sobressaíram, com 50% e 46%. Referente a escolaridade dos indivíduos 53% foram de pessoas que ainda não obtiveram o superior completo. No que se refere a renda dos entrevistados 47% são de pessoas que tem de 1 a 2 salários mínimos. A importância da hospitalidade dos motoristas ficou representada por 96%, sendo que 91% dos entrevistados avaliaram o motorista UBER como mais hospitaleiro tendo em vista que a hospitalidade dos mesmos foi estimada em ótima e boa, respectivamente em 37% e 61%, quanto dos taxistas foram representados também respectivamente com 2% e 48%. Os entrevistados consideraram em 38% a importância do profissionalismo em uma viagem na qual é realizada. Esta pesquisa tem como objetivo analisar a hospitalidade dos motoristas de aplicativos para com seus usuários e averiguar por qual meio de transporte os mesmos preferem usufruir. Com os dados obtidos, conclui-se que a hospitalidade é um quesito que é exigido pelos usuários do aplicativo de meios de transporte, levando em conta a hospitalidade que é o bem receber, o profissionalismo, a boa conversa e o respeito com o usuário do meio de transporte.