A importância da motivação: um estudo de caso do Hotel Luzeiros São Luis

Abstract

Este trabalho visa mostrar como um hotel de grande porte em São Luís-MA, o Hotel Luzeiros São Luis, se propõe a fidelizar o seu cliente interno, alguém importante para uma empresa. Veremos como os funcionários do hotel, em especial da recepção, um dos setores que tem o maior contato com o hospede desde a sua chegada até a sua saída, observando seu treinamento e estrutura para receber/atender eficientemente o hóspede. Faremos o descritivo de como estes funcionários são preparados para sempre manter a excelência no atendimento, tendo como objetivo a satisfação das necessidades individuais dos clientes internos, proporcionando as condições reais para existir motivação dentro da equipe, partindo da idéia que o funcionário se sentindo bem dentro em seu ambiente de trabalho, rende muito mais em suas atividades e proporciona um atendimento com maior qualidade aos clientes externos, gerando mais harmonia dentro da empresa. A bibliografia consultada é composta por assuntos relevantes à Administração, Hospitalidade e Hotelaria. Como abordagem metodológica para realização deste trabalho, optou-se por um Estudo de Caso, com análise descritiva, utilizando como ferramenta de coleta de dados entrevistas estruturadas aplicadas aos funcionários e gestores do Hotel Luzeiros São Luís. Ao todo a coleta em campo, realizada de 13 de junho a 15 de junho do ano 2018 envolveu nove funcionários e um gestor, considerando suas opiniões de grande valia para a concretização deste trabalho.