Stop Way Hotel: o seu diferencial no mercado hoteleiro de São Luís. Uma abordagem sobre a hotelaria familiar

Abstract

O Stop Way Hotel foi idealizado por um investidor que almejava criar um hotel de categoria familiar e único, de categoria econômica. Hoje o empreendimento ocupa o segundo lugar no Booking.com, o site mais visitado por quem viaja a trabalho ou lazer, tendo uma nota em torno de 8,5 dada pelos hóspedes que o frequentam ficando atrás apenas do primeiro colocado que carrega consigo a nota de 8,8, ou seja, abaixo do primeiro lugar por décimos. Essa pesquisa consiste em descobrir o motivo pelo qual se tornou o segundo hotel mais cogitado para se hospedar em São Luís, para tanto, utilizou-se do método do Estudo de Caso, tendo como ferramentas questionários abertos aplicados a quatro grupos distintos de personagens ligados ao hotel e que possam formatar uma ideia da razão que levou o Stop Way Hotel a ocupar um papel de destaque na preferência de seus clientes. Na competição acirrada do mercado hoteleiro, fidelizar um hóspede é sempre uma preocupação de muitos gestores, entretanto, o hotel analisado obteve este feito com apenas sete anos no mercado. No primeiro momento desta pesquisa, fez-se uso da pesquisa bibliográfica a respeito da gestão de meios de hospedagem. Para a averiguação dos fatos levou-se em consideração a opinião de hóspedes, da equipe administrativa do hotel, assim como do proprietário do empreendimento. A coleta de dados ocorreu no período janeiro a junho do ano 2018 e contou com a participação de funcionários do hotel, hóspedes e o proprietário do mesmo. Como destaques para o trabalho de campo, podem ser citados como pontos positivos que todos aceitaram responder aos questionários e dar entrevistas.