Uma proposta de planejamento estratégico aplicando o Balanced Scorecard em uma empresa familiar: um estudo de caso da Copese Recapagens

Abstract

O processo de planejamento estratégico busca o alcance de uma situação futura desejada para a organização. Várias metodologias foram desenvolvidas para descrever esse processo, assim como as ferramentas de auxílio, como a Matriz SWOT e o Plano de ação 5W2H. As metodologias possuem aspectos semelhantes, principalmente no que refere-se ao estabelecimento de objetivos estratégicos. O Balanced Scorecard se destaca por ordenar os objetivos e indicadores estratégicos em quatro perspectivas: financeira, de cliente, de processos internos e aprendizagem de crescimento. Portanto, tomando como objeto de estudo a Copese Recapagens, uma empresa familiar que presta serviços de reforma de pneus de caminhão em São Luís, questiona-se: como elaborar o planejamento estratégico aplicando o Balanced Scorecard em uma empresa familiar? Este trabalho teve como objetivo elaborar uma proposta de planejamento estratégico aplicando o Balanced Scorecard na Copese Recapagens. O estudo se deu através de estudo de caso único, em que foram realizadas entrevistas não estruturadas com os gestores da empresa. Quanto aos fins, a pesquisa se deu como aplicada, por ser um objetivo de natureza prática, e descritiva, por descrever o processo de elaboração do planejamento estratégico. Foi definido missão, valores e visão da empresa. Através da análise de ambiente, foi estabelecida a postura estratégica de Manutenção e Crescimento da empresa. Foram propostos objetivos e indicadores estratégicos de acordo com o que os gestores consideravam em relação a cada perspectiva. Construiu-se o Mapa estratégico da empresa e o Balanced Scorecard, e por fim, foi proposto um plano de ação para auxiliar na implementação do planejamento estratégico. O trabalho alcançou satisfatoriamente o seu objetivo, cumprindo com seus objetivos específicos, que eram basicamente as etapas do processo de planejamento estratégico.