Programa de excelencia de aeroportos como ferramenta de gestão de qualidade em uma companhia aérea

Abstract

Muitas empresas buscam qualidade em seus produtos ou serviços como diferencial em meio ao mercado competitivo. A utilização de ferramentas da qualidade com foco na gestão acaba tornando um aspecto estratégico entre as organizações. Desta forma, o presente trabalho tem com objetivo geral identificar as propriedades e impactos do programa de excelência de aeroportos, PEX, da companhia aérea X como ferramenta de gestão de qualidade, além de descrever o funcionamento do programa, seus impactos na organização e relatar as ferramentas da qualidade introduzidas ao programa. A metodologia da pesquisa utilizada é a pesquisa bibliográfica através do estudo de caso explicativo, onde analisa-se os manuais do programa e sua aplicabilidade. Utiliza-se método de natureza bibliográfica, porque o desenvolvimento tem fundamentação teórica de autores renomados, cujo resultado revelou as várias ferramentas de qualidade que são introduzidas no programa como metodologia PDCA , 5W2H e Controle Total da Qualidade de Feigenbaum, por exemplo. Foi verificado então que o programa é uma ferramenta estratégica de gestão da qualidade e que todas as áreas devem estar envolvidas para que os objetivos centrais do programa e da organização sejam alcançados, e que deve-se possuir o foco para melhoria contínua, onde os processos devem ser aprimorados sempre que necessário.