Relações de hospitalidade e hostilidade na gestão de parques aquáticos: estudo de casos múltiplos no Fantasy Eco Park e Valparaíso Acqua Park

Abstract

As relações de hospitalidade configuram-se como uma importante estratégia para manter a satisfação e fidelização de clientes. O objetivo desta pesquisa é compreender de que forma as relações de hospitalidade e hostilidade com os stakeholders, no âmbito da gestão de Parques Aquáticos, influenciam na prestação de serviços. Quanto aos objetivos específicos, pretende-se: identificar os principais stakeholders dos Parques Aquáticos; conhecer a percepção dos gestores dos Parques Aquáticos sobre hospitalidade e hostilidade; apontar se as relações de hospitalidade entre o Parque Aquático e seus stakeholders criam um ambiente de confiança mútua que contribua para o incremento dos negócios. Para isso, foi elaborado um estudo de casos múltiplos, tendo como fontes as entrevistas semiestruturadas realizadas junto aos gestores de dois dos três principais Parques Aquáticos localizados na Região Metropolitana da Grande São Luís - Fantasy Eco Park e o Valparaíso Acqua Park. Os dados foram coletados e estruturados a partir de uma categorização previamente elaborada e analisada através do método da Análise de Conteúdo. Constatou-se que os gestores dos Parques estudados reconhecem a importância das relações de hospitalidade para o sucesso nas prestações de serviços, uma vez que a hospitalidade com os stakeholders torna-se de suma importância para o estabelecimento de relações de confiança capazes de contribuir para o desenvolvimento do negócio.