Habilidades comunicativas do médico em atendimento ambulatorial em São Luis - MA

Abstract

A relação médico-paciente pode ser considerada uma variável importante para garantir a adesão ao tratamento, relacionando-se com a promoção de resultados desejáveis em saúde, diminuição dos sintomas e satisfação do usuário. Um dos aspectos que impacta nessa relação é a interação social. Nessa perspectiva, este estudo teve como objetivo analisar as habilidades comunicativas do médico. Participaram desta pesquisa, 20 médicos e 20 pacientes, em uma proporção de 1 médico para 1 paciente atendido por ele. Ambos responderam a um Protocolo de Caracterização Individual (PCI) e ao Instrumento de Pares Relacionados (IPR). A coleta de dados, de caráter anônimo e voluntário, ocorreu após a assinatura do Termo de Consentimento Livre e Esclarecido, nos locais de trabalho dos médicos: unidades de saúde das esferas municipal, estadual e federal e/ou no consultório particular. Para análise estatística dos dados foi utilizado o programa SPSS (Statistical Package for Social Sciences), versão 20.0. Os resultados indicam que tanto os médicos como os pacientes perceberam as habilidades comunicativas do médico de forma positiva, com destaque para o item “Compreendi o que o(a) paciente tinha a dizer” na versão médico e “No geral, fiquei satisfeito com a minha consulta ao médico hoje” na versão do paciente. Esses dados vão ao encontro do aumento da eficácia e da qualidade dos serviços de saúde, notadamente na dimensão humana, que há sido retomada a partir do modelo biopsicossocial de atenção à saúde. As limitações deste estudo residem em seu tamanho amostral reduzido e a identificação, ao médico, do paciente participante, o que pode haver comprometido a conduta do profissional para uma postura mais atenciosa. Como sugestões de pesquisa, o uso de método de observação do comportamento e o aumento da quantidade de médicos e da proporção de pacientes por médico participante.