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http://hdl.handle.net/123456789/3457| Título: | Os benefícios da estruturação da TI baseada na governança: a adoção da metodologia ITIL aplicada em uma empresa privada |
| Título(s) alternativo(s): | The benefits of IT structuring based on governance: the adoption of applied ITIL methodology in a private company |
| Autor(es): | SILVA, Daniel de Amorim |
| Palavras-chave: | ITIL ISO 20000 COBIT TI ITIL ISO 20000 COBIT TI |
| Data do documento: | 31-Ago-2012 |
| Editor: | Universidade Federal do Maranhão |
| Resumo: | O aumento da competitividade no mercado e a exigência dos clientes por novas soluções exigem das empresas aperfeiçoamento tecnológico e a modernização de todos os processos em todas as suas áreas. A TI, que já possui em seu DNA essa rotina de aperfeiçoamento, teve que buscar novos equipamentos, além de mudar sua forma de gestão para atender esse novo conceito. Logo, alguns processos e metodologias foram desenvolvidos para aprimorar cada vez mais os serviços entregues pela TI bem como aumentar o seu controle financeiro. Entre as metodologias criadas as que mais se destacaram foram o ITIL (Information Technology Infrastructure Library), COBIT (Control Objetives For Information And Related Technology) e a ISO 20000 (International Organizacion for Standart), já que trouxeram alguns procedimentos e processos que deram muitos resultados positivos para várias empresas quando implantados. Este trabalho tem por objetivo mostrar essas metodologias e o detalhamento dos seus processos, além de um estudo de caso. |
| Descrição: | ABSTRACT The Increased of competitive in the market and the customer demand for new solutions require of enterprises technological improvement and modernization of all processes and areas.TI, who already has the processing routine in the DNA , had to get new equipments, beyond change his way of management to answer this new concept.Therefore, some processes and methodologies have been developed to improve constantly the services provided by TI and increase his financial control.Among the methodologies created who had featured were the ITIL (Information Technology Infrastructure Library), COBIT (Control Objetives For Information And Related Technology) and ISO 20000 (International Standard for Organizacion) since brought some procedures and processes who gave many positive results to a lot of companies, when deployed.This work aims to show these methodologies and detail the processes, beyond a case study. |
| URI: | http://hdl.handle.net/123456789/3457 |
| Aparece nas coleções: | TCCs de Graduação em Ciência da Computação do Campus do Bacanga |
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