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http://hdl.handle.net/123456789/3625| Título: | Gerenciamento de serviços de TI baseado nas práticas ITIL: um estudo de caso utilizando a ferramenta OTRS |
| Título(s) alternativo(s): | IT service management based on ITIL practices: a case study using the OTRS tool |
| Autor(es): | CAMPOS, Allan Borges |
| Palavras-chave: | Tecnologia da Informação (TI) Gerenciamento de serviços de TI ITIL Information Technology (IT) IT Service Management ITIL |
| Data do documento: | 2-Set-2016 |
| Editor: | Universidade Federal do Maranhão |
| Resumo: | Atualmente, as organizações estão inteiramente dependentes da Tecnologia da Informação (TI). Devido ao mercado ser bastante exigente e em rápido crescimento, estas organizações tem buscado aperfeiçoamento, investimento e alinhando, cada vez mais, a TI às suas estratégias de negócio. A adoção de técnicas e metodologias na área de TI é o que diferencia uma organização no mercado hoje em dia. Há várias metodologias quando se refere ao gerenciamento de serviços de TI, entre elas a que se destaca mundialmente é o framework ITIL (Information Technology Infrastructure Library). Esta monografia apresentará o conceito e os fundamentos da ITIL com um estudo de caso, onde uma organização adota esta metodologia em busca de melhorias no seu gerenciamento de serviços de TI. |
| Descrição: | ABSTRACT Currently, organizations are entirely dependent on the Information Technology (IT). Because the market is very demanding and fast-growing, these organizations have sought improvement, investment and aligning, increasingly, IT with your business strategies. The adoption of techniques and methodologies in IT is what differentiates an organization in the market today. There are several methods when it comes to managing of IT services, among them the one that stands out is the worldwide ITIL framework (Information Technology Infrastructure Library). This paper will present the concept and fundamentals of ITIL with a case study where an organization adopts this approach in order to improve its management of IT services. |
| URI: | http://hdl.handle.net/123456789/3625 |
| Aparece nas coleções: | TCCs de Graduação em Ciência da Computação do Campus do Bacanga |
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| Arquivo | Descrição | Tamanho | Formato | |
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