Balanced scorecard aplicado: uso do planejamento estratégico em uma microempresa varejista

Abstract

A crescente complexidade do ambiente organizacional na economia globalizada atual, juntamente com o significativo aumento da concorrência entre as empresas, tem levado a uma intensificação no uso de estratégias por parte dos gestores, com o intuito de obterem vantagens competitivas. Desta forma, o presente estudo de caso tem como objetivo geral desenvolver um modelo de Balanced Scorecard para uma microempresa varejista, realizando a tradução da sua missão e estratégia em um amplo conjunto de medidas de desempenho ordenadas nas perspectivas financeira, dos clientes, dos processos internos e do aprendizado e crescimento. Diante de algumas implicações atuais da empresa, como a falta de definição do planejamento estratégico e de estratégias competitivas, o BSC se apresenta como uma metodologia para proporcionar uma gestão mais profissional e estratégica ao empreendimento. Como resultados relevantes do trabalho, compreende-se que o BSC pode ser capaz de propiciar vantagens competitivas para a empresa, alavancar os seus resultados e promover um melhor posicionamento de mercado para a mesma, através da geração de um sistema de medição de desempenho e gerenciamento de estratégias.