BPM no setor público: Um estudo de caso aplicado à coordenação do curso de ciências econômicas da UFMA

Abstract

As organizações públicas ou privadas estão cada vez mais empenhadas em garantir uma estrutura capaz de responder prontamente às demandas organizacionais. Tal empenho está associado ao que se convencionou chamar Gestão de Processos de Negócio (BPM) como forma de entregar valor ponta a ponta da organização. Este estudo se propôs a aplicar a abordagem de processos na elaboração da Lista de Oferta de disciplinas da Coordenação do Curso de Ciências Econômicas da Universidade Federal do Maranhão. Para tal intento, realizou-se o diagnóstico da situação atual (modelagem AS IS), a modelagem do estado desejado (Modelagem TO BE) e a apresentação de uma proposta de melhoria. A técnica utilizada para a modelagem foi a BPMN (Business Process Modeling Notation). O método adotado foi a pesquisa qualitativa, que se desenvolveu através de um estudo de caso. Para a coleta de dados dispôs-se de pesquisa documental e entrevista semiestruturada. A partir da modelagem do procedimento, foi possível se obter uma melhor compreensão de suas interfaces e o encadeamento de suas atividades, melhorando a compreensão e o entendimento sobre o fluxo de informações. A documentação e registro favorecerão à padronização e ao aprendizado para usos futuros.