A influência da linguagem verbal e não verbal nas negociações presenciais no setor do comércio em São Luís

Abstract

Este trabalho busca entender a influência do bom uso da Linguagem Verbal e Não Verbal durante a relação do vendedor/negociante com seus clientes. É fato que a Linguagem Corporal proporciona uma grande vantagem quando usada de maneira eficaz; a partir disso, irei confrontar as métricas dos vendedores com suas atitudes e ações que apresentam na relação intrapessoal e interpessoal, com o intuito de verificar o quanto este aspecto é relevante para se ter sucesso em negociações. A pesquisa em questão, que será por meio de um questionário, será destinada a diferentes vendedores, com diferentes idades, em diferentes empresas, com condições diversas, para diminuir-se o risco de análises tendenciosas. Para tal, adotaremos como modelo, alguns exemplos de testes usados em diferentes locais do mundo, no ecossistema local, para identificarmos o quanto essas pesquisas representam o cenário de São Luís, que usaremos como delimitação geográfica para a pesquisa. A partir das pesquisas respondidas por estes vendedores, juntamente com a análise dos indicadores de desempenho destes funcionários, iremos ter tais dados que irão nos ajudar a verificar a influência da Linguagem Corporal nas negociações presenciais do setor do comercio em São Luís do Maranhão. E com estes resultados, estudantes, gestores e/ou terceiros com interesses no assunto, irão perceber que por mais que pareça subjetivo estas análises, as mesmas são de fundamental importância para se buscar excelência no atendimento, crescimento no potencial de vendas, identificação de oportunidades, além claro, o fato destas informações serem usadas de forma a trazer soluções realizáveis dentro das organizações.