Tecnologia para competitividade: um estudo sobre o uso de TICs em pequenos negócios.

Abstract

A diversificação nas formas de venda, tem acirrado a competitividade entre os negócios, é possível observar que as tecnologias da informação e comunicação – TICs, em especial as redes sociais virtuais, tem desempenhado um papel importante nessa realidade. Assim, este estudo busca entender como a utilização dessas TICs pelos pequenos negócios contribui para estabelecer uma rede de contatos com seus clientes, a fim de obter vantagens competitivas. Logo, o objetivo aqui é analisar como o uso de TICs impactam na competitividade de pequenos negócios e para tanto foi realizado um estudo de casos múltiplos, por meio de estudo bibliográfico preliminar, observação em campo e entrevistas semiestruturada com proprietários ou responsáveis de pequenos negócios, de uma região em expansão comercial na cidade de São Luís - MA. Sendo possível verificar que maioria dos pequemos negócios tem estabelecido contato com clientes por meio das redes sociais, tem atraído clientes graças a estas ferramentas, conseguindo assim obter retorno financeiro.