Marketing de relacionamento e nível de encantamento dos consumidores: um estudo das redes sociais, Facebook e Instagram, da Netflix BR.

Abstract

Este trabalho tem como objetivo analisar a relação entre o marketing de relacionamento praticado pela Netflix BR nas redes sociais, Facebook e Instagram, e o nível de encantamento de seus consumidores em São Luís, MA. Baseou-se nos temas e conceitos de marketing, marketing de relacionamento, interação nas redes sociais e encantamento do consumidor. Para conseguir atingir os resultados, utilizou-se a metodologia descritiva, de levantamento de dados, quantitativa. Na primeira fase houve a observação de três meses das atividades da Netflix BR nas redes sociais, com ênfase para o comportamento dos usuários. Na segunda fase, elaboração e aplicação de questionário com 28 perguntas fechadas, disponibilizado via Google Forms, recebendo 199 respostas durante os dias 4 de junho de 2019 a 10 de junho de 2019, sendo analisadas no software Excel. Constatou-se que a maioria concorda que esse é um dos diferenciais da empresa, e aprecia o relacionamento cultivado por ela nas redes sociais, mas o faz à distância, visualizando e comentando pouco. Sobre o nível de encantamento, foi conferido que ele está levemente presente, mas o número de indecisos a respeito de como se sentir em relação a essa prática da empresa é relevante. Para futuras pesquisas, sugere-se que avaliações qualitativas sejam feitas a fim de entender melhor porque o usuário da Netflix BR parece admirar de longe esse relacionamento e o porquê do nível baixo de interação, assim como o que pode ser feito para acelerar e intensificar o processo e nível de encantamento. Sugere-se também que a rede social Twitter seja levada em consideração no porvir.