Venda direta: estudo de caso sobre a atuação dos consultores natura de são luís do maranhão

Abstract

A venda direta tem se tornado uma forma de comercialização cada vez mais atraente para organizações de diversos setores da economia, principalmente para o setor de higiene pessoal, perfumaria e cosméticos (HPPC). Esse tipo de atividade ganhou velocidade com o avanço tecnológico e principalmente com o advento da internet, tornando-a cada dia mais disputada. Nesse contexto, este trabalho visa identificar de que forma os consultores Natura de São Luís –MA atuam no mercado da venda direta. É classificado em pesquisa descritiva e exploratória, quanto aos fins, utilizando-se de pesquisa bibliográfica, pesquisa documental e estudo de caso, como meios. O presente trabalho identificou o perfil dos vendedores a partir dos dados coletados através de questionário com perguntas fechadas junto aos mesmos e interpretados graficamente. Como resultado tem-se que a atuação da amostra estudada, em sua maioria, é baseada nas próprias experiências, apenas uma pequena parcela já são consultores digitais, eles mantêm uma preocupação com o atendimento ao cliente e principalmente com o relacionamento com os mesmos, todos afirmaram que a maioria dos clientes volta a comprar, evidenciando, assim, a venda por relações.