Do sachê ao banho e tosa: o processo decisório de compra do consumidor na aquisição de produtos e serviços do mercado pet

Abstract

Este trabalho tem como objetivo analisar o processo decisório de compra dos consumidores de produtos e serviços pet. Para isso, buscou-se conceituar o processo de decisão de compra, abordar a evolução do mercado pet, o perfil do consumidor pet, bem como as inovações em produtos e serviços. Para a consecução do objetivo foi realizada uma pesquisa de levantamento de dados, descritiva e quantitativa com aplicação de um questionário com perguntas fechadas. Foram coletadas 128 respostas válidas de consumidores de produto/serviço pet que haviam realizado sua última compra nos últimos 30 dias. O questionário foi aplicado pela internet utilizando o Google Forms e a técnica bola de neve. Os dados foram analisados por meio do software Excel. Verificou-se que os entrevistados realizam compras de produtos e serviços pets por meio de pet shops utilizando as informações repassadas pelos vendedores da loja, priorizando pesquisar o preço mais em conta, a aceitação por parte do animal e a facilidade nas formas de pagamento que lhe oferecem melhor custo-benefício.