Estudo da fidelização de clientes nas Barbershops de São Luís

Abstract

A barbearia tradicional tem dado lugar a espaços barbershops modernos que contam com diversos serviços agregados para atender os clientes com conforto e entretenimento, tornando os clientes mais satisfeitos e também mais exigentes nesse mercado. Preços baixos são tão somente um atrativo aos clientes que buscam serviços de cortes de “barba, cabelo e bigode”, pois o que realmente os fideliza é muito mais do que a entrega do serviço, é especialmente o atendimento e outras estratégias apresentadas neste artigo. As barbershops planejam e executam suas próprias estratégias para fidelizar clientes, mediante o estilo e a proposta de cada uma, porém algumas questões são fundamentalmente comuns, como por exemplo, padrões no atendimento e a biossegurança. O objetivo deste estudo foi de analisar as estratégias de fidelização de clientes nas barbershops de São Luís. Utilizou-se a pesquisa qualitativa como metodologia com a realização de entrevistas semiestruturadas junto a quatro barbershops escolhidas a critério de diferenciação no mercado: a maior em espaço físico; a mais antiga; a vencedora do prêmio Carpe Diem 2018 na categoria destaque; e uma que também funciona como escola de barbeiros.