A inteligência emocional como característica do líder na resolução de conflitos

Abstract

Resolver conflitos que surgem no ambiente organizacional é uma das tarefas que o líder deve se preocupar. Desse modo, além da Inteligência Racional e das habilida-des técnicas necessárias, ele também deve ser dotado de Inteligência Emocional, isto é, ter a capacidade de reconhecer suas próprias emoções e também dos seus colaboradores, podendo influenciar essas emoções para produzir resultados. Para isso, devem desempenhar de modo eficiente suas funções de líder, visando à produ-tividade na organização e tentando minimizar a ação negativa dos conflitos. O pre-sente estudo tem como objetivo analisar, através de publicações científicas, a impor-tância da inteligência emocional como característica necessária ao líder para a reso-lução de conflitos no ambiente de trabalho e também refletir sobre a inteligência emocional como perspectiva para a resolução de conflitos nesse ambiente, para as-sim compreender a importância da inteligência emocional, categorizando-a como uma habilidade social necessária para saber lidar com conflitos humanos no alcance de objetivos. Por meio de estudo bibliográfico levantou-se material sobre os temas em questão. Acredita-se que discutir esta temática torna-se necessária porque o la-do emocional das pessoas não é levado muitas vezes em considerações nas orga-nizações, o que dificulta as relações e torna o ambiente conflituoso, possibilitando um maior adoecimento dos trabalhadores nesses espaços. Demonstra-se a grande importância da Inteligência Emocional na figura do líder, que terá como tarefa tentar resolver conflitos.