Acolhimento na atenção primária a saúde

Abstract

A atenção primária em saúde é o principal eixo estruturador do Sistema Único de Saúde, destaca-se entre os seus desafios o acesso, acolhimento, e a resolução das suas práticas. O acolhimento trata-se de uma estratégia para reorganização do trabalho e postura diante da necessidade de cada usuário. A partir do momento que o acolhimento é realizado, independente do tipo de demanda, diminui a ansiedade, as angustias e medos do usuário. Este estudo objetivou descrever o acolhimento e a satisfação do usuário nas Unidades Básicas de Saúde Milton Lopes e Cafeteira no município de Imperatriz – MA. Trata-se de uma pesquisa do tipo descritiva exploratória, de caráter transversal e qualitativo, em que foi realizado o acolhimento com os usuários utilizando um roteiro de entrevista tendo variáveis relacionadas sobre a situação da área de abrangência, acesso na unidade de saúde, oferta do cuidado e avaliação do usuário quanto ao acolhimento fornecido pelos profissionais da Unidade de Saúde. Os resultados obtidos demonstraram que 75 (75%) dos usuários disseram que se sentem acolhidos na unidade A e 62 (82%) na unidade B, 18% manifestaram que mudariam a organização da recepção nas UBS, 20% mudariam a agilidade no atendimento. Conclui-se que o aspecto considerado mais importante para o acolhimento na atenção à primária a saúde é a organização e agilidade na recepção, pois a mesma chega a ser a porta de entrada de todos os serviços prestados na UBS. Sugere-se treinamentos para todos os funcionários para que o ato de acolher o usuário se torne algo espontâneo e diário.