Acolhimento na atenção básica: percepção dos profissionais de saúde que atuam em Unidades Básica de Saúde

Abstract

O acolhimento na saúde básica trata-se de uma conduta ética que envolve o comportamento do profissional em prestar apoio e orientação ao cliente, sendo uma diretriz da Política Nacional de Humanização – PNH, tendo em vista buscar soluções e satisfação em atender as necessidades do indivíduo que busca atendimento na Atenção Básica, garantido assim a materialização do princípio da integralidade. O presente trabalho buscou avaliar o processo de acolhimento nas Unidades Básicas de saúde que atendem a uma grande demanda de usuários no Município de Imperatriz-Maranhão. Trata-se de um estudo descritivo e exploratório com abordagem quantitativa e qualitativa, realizado entrevistas com questionários semiestruturado, com os profissionais de saúde, sendo eles 20 profissionais: 3 enfermeiros, 4 técnicos de enfermagem, 3 agente comunitários, 7 recepcionistas e 2 auxiliar de laboratório, dando ênfase ao seu conhecimento, as dificuldade encontradas pelos profissionais e a verificação das estratégias e métodos que favorecem na realização do acolhimento satisfatório na realização do atendimento à saúde. A coleta de dados aconteceu por meio da aplicabilidade de um questionário com perguntas abertas e fechadas, seguindo as principais etapas: Perfil sócio-demográfico, situação da área de abrangência, acesso a unidade de saúde, oferta do cuidado e avaliação do atendimento ao usuário. Os dados obtidos foram analisados e inseridos em tabelas e, nas quais 75% afirmam que as unidades realizam acolhimentos, apesar de que 20% encontram dificuldade em realizar tal ação, uma vez que 44% nunca participaram de treinamento abordando esse assunto, mesmo assim 90% asseguram que atendimento ofertado é de boa qualidade. Entendendo assim que o acolhimento relaciona-se com o vínculo entre funcionários e usuários, com a resolutividade no atendimento e com a adequação dos serviços e necessidades dos clientes, respeitando assim os princípios básicos do SUS.