Acolhimento em unidade hospitalar segundo a perspectiva do usuário

Abstract

O acolhimento é conduzido à composição de trabalho para o aperfeiçoamento da qualidade da assistência e estabelecimento de vínculo entre os envolvidos. Neste estudo objetivou-se descrever a realização do acolhimento com classificação de risco dos pacientes assistidos no atendimento de emergência em uma Unidade Hospitalar de um município do Maranhão. Trata-se de um estudo descritivo, com abordagem quanti-qualitativa, ocorreu no período de fevereiro a abril do ano de 2017, após passar pela sala de acolhimento com classificação de risco, envolvendo 100 usuários, com idade superior a 18 anos. Para coleta de dados foi utilizado um questionário semi-estruturado. Em relação aos resultados, 64,0% relataram não saber qual critério de Manchester pertenciam, 56,0% relataram terem sidos atendidos em até 10 minutos, 58,0% não souberam informar qual profissional o atendeu no acolhimento, 63,0% relataram que o procedimento adotado foi o de aferir pressão arterial (PA), 84,0% revelaram não ter recebido orientação prestada pelo profissional que praticava o acolhimento; 48,0% gostaram de todo o atendimento, 86,0% disseram quem suas necessidades foram ouvidas e 75,0% respondeu que entenderam tudo o que foi passado pelo profissional. Sobre a percepção dos pacientes, considerando o acolhimento oferecido, verificou-se que o acolhimento com classificação de risco trouxe vantagens, como um fluxo organizado priorizando a gravidade. A conscientização dos usuários quanto ao andamento e propósitos do acolhimento com classificação de risco trouxe maior compreensão do fluxo da instituição, não gerando assim nenhum sentimento de exclusão ou injustiça, mas de acordo com as diretrizes necessita de uma melhor divulgação entre os serviços.